Refund policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نشكرك على تسوّقك من متجرنا، ونحرص دائماً على رضاك وثقتك بخدماتنا.
أولاً: عدم الاسترجاع النقدي
لا يوفر المتجر خدمة استرجاع المبلغ المدفوع بعد إتمام الطلب.
يتم التعامل مع المشاكل من خلال استبدال المنتج فقط في الحالات الموضحة أدناه.
ثانياً: سياسة الاستبدال خلال 72 ساعة
يحق للعميل طلب استبدال المنتج فقط في حال وجود عيب مصنعي أو استلام منتج تالف أو مختلف عن المواصفات المذكورة في صفحة المنتج.
يجب على العميل إبلاغنا خلال مدة أقصاها 72 ساعة من تاريخ استلام الطلب، مع تقديم صور أو فيديو توضح العيب أو التلف.
بعد مراجعة الطلب والتحقق من المشكلة، يتم استبدال المنتج بمنتج جديد مماثل بدون أي تكلفة إضافية على العميل في حال كان الخطأ من المتجر.
ثالثاً: شروط قبول الاستبدال
يجب أن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية عند الاستلام، غير مستخدم، مع جميع الملحقات والعبوة الأصلية.
لا يُقبل استبدال المنتجات التي تظهر عليها آثار استخدام، سوء استعمال، أو تلف ناتج عن العميل بعد الاستلام.
رابعاً: طريقة طلب الاستبدال
للتقدم بطلب استبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
info.matjarokom@gmail.com : أو البريد الإلكتروني
مع ذكر رقم الطلب، اسم العميل، ووصف المشكلة مرفقاً بالصور أو الفيديو.
يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والرد خلال فترة زمنية معقولة لتأكيد الاستبدال وترتيب استلام واستبدال المنتج حسب منطقة العميل.